Návrh rozširuje právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu – doteraz platné len pri nákupoch cez e-shop, telefón či u podomových predajcov – aj na nákupy v bežných kamenných predajniach. Od 1. januára 2025 bude môcť zákazník vrátiť tovar zakúpený v obchode do 14 dní od jeho prevzatia, a to bez akéhokoľvek vysvetlenia. Rovnaká 14-dňová lehota platí aj pri službách, dodávke tepla či digitálneho obsahu, pričom začína plynúť od uzavretia zmluvy. Obchodník musí zákazníka o tomto práve vopred informovať – písomne na viditeľnom mieste v predajni. Vrátenie tovaru a preukázanie kúpy (napr. blokom alebo faktúrou) musí zákazník urobiť osobne alebo cez splnomocnenú osobu priamo v predajni; písomné odstúpenie zaslanou poštou či e-mailom sa v tomto prípade neuznáva. Obchodník je povinný vrátiť celú zaplatenú sumu do 14 dní od oznámenia odstúpenia, a to rovnakým spôsobom, akým zákazník platil (hotovosť za hotovosť, karta za kartu), iná forma vrátenia je možná len so súhlasom zákazníka. Za porušenie informačnej povinnosti alebo nevyplatenie sumy v lehote hrozí obchodníkovi sankcia podľa zákona o ochrane spotrebiteľa.